ISO 10015

ISO10015企業訓練品質系統

面對急遽增加的國際企業競爭，訓練投資效益是否真正有助於提升員工競爭力，進而達成組織營運目標，是企業目前最關心的問題。然而多數管理階層往往不清楚，如何精確評估員工教育訓練對於組織績效成長間的關聯性，而ISO10015國際品質標準管理系統可以協助企業分析與整合訓練需求及訓練成效，透過流程的建立和執行，提供一套企業人才發展最佳解決方案。 ISO10015國際品質標準管理系統自2000年起向全世界持續推展，亞洲企業開始陸續採取這套人才發展國際標準系統，中國家電大廠海爾公司(Haier)已率先通過ISO10015國際驗證。本講座透過國際品質標準管理系統，從訓練需求分析、訓練方式設計及規劃、資源提供、成效評量等階段性執行方法，帶您解析將訓練投資有效轉換成企業競爭優勢的關鍵報告。

ISO 10015步驟：

1. 訓練需求界定：透過面談、詢問、團體討論或觀察，對組織進行現在與未來的需求分析，評估訓練需求，可分三個步驟。步驟一組織分析；步驟二職務分析；步驟三績效分析，找出績效缺口。訓練計畫是為了針對組織問題提供解決方案，績效缺口的分析包括：組織所需要的競爭力、以往的訓練結果、目前的缺口、要求改善措施、要求訓練結果。

2. 訓練設計規劃：包括四個步驟：1.列出具體限制，如法令、經費、合適的員工與教練、員工的心態與態度等；2.選擇適當的途徑：包括如何的計畫是適當的、由誰來提供訓練等，典型的訓練途徑有線上學習、離線課程、師徒制度、工作指導、自我訓練、遠距學習…；3.界定計畫內容；4.選擇計畫提供者。

3. 訓練提供：組織提供工具、設備與教材，提供適合受訓者能力的課程，並要求訓練成果表現在工作績效上，在訓練的最後階段，培訓者與受訓者都必須向管理者報告成果。

4. 訓練結果評估：評估程序必須確保訓練的有效性，並符合短期目標，檢視程序與內容包括：受訓者的滿意度、受訓者在知識技能上的增進程度、受訓者在工作上的績效、受訓者在管理上的滿意度、對公司所產生的影響。

導入效益

1. 為培訓流程建立指導方針及制定的標準；

2. 核對構想，制定關於培訓流程有關的行動；

3. 為培訓移轉形式及教學方法的持續發展建立推動力；

4. 確保組織績效要求、個人能力及培訓計畫的一致性；

5. 最終目的是促使組織透過持續改善的力量，邁向學習型組織。